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"关键词=顾客满意"
1,449 条 记 录,以下是 1-10
同属顾客歧视对顾客满意的影响机制研究获取全文在线阅读
1
出  处:《东华理工大学学报:社会科学版》 中国人文科学核心期刊要览 2022年第3期233-238,共6页
作  者:陶建蓉 赵建彬 刘可薇
基金项目:国家自然科学基金项目"运气概念对多样化寻求行为的影响机制研究"(71962001);江西省社科规划项目"江西省居民忙碌程度及对消费决策的影响研究"(21GL38D);
摘  要:在服务消费过程中,顾客之间不仅存在无意的不当行为,还存在有意的歧视行为.根据刺激(S)—有机体(O)—反应(R)理论,以旅游服务业为研究对象,通过对474个样本调查研究顾客遭受同属顾客歧视后的心理反应以及对顾客满意的影响...
关 键 词:同属顾客 歧视 顾客满意 
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主题乐园服务补救满意度模型——基于上海迪士尼乐园的实证研究获取全文在线阅读
2
出  处:《上海管理科学》 2022年第4期70-80,共11页
作  者:杜学美 刘桃 吴念烔 李美菱
摘  要:以上海迪士尼乐园为实例探究服务补救与补救满意度和忠诚度的关系,先构建主题乐园服务补救满意度模型,再对模型变量间的假设关系进行验证。研究结果表明,服务补救措施对补救后满意度的影响存在显著差异;服务失败类型与补救措施存在相关...
关 键 词:主题乐园 服务补救 顾客满意 顾客忠诚 
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航班延误服务补救对顾客满意的影响研究——感知公平的中介和顾客信任的调节获取全文在线阅读
3
出  处:《物流科技》 2022年第7期22-26,共5页
作  者:张艺
基金项目:国家社会科学基金项目(13CGL005);
摘  要:以感知公平理论为基础,把顾客信任作为调节变量引入研究中,构建航班延误情景下服务补救、感知公平、顾客满意和顾客信任的关系模型,运用结构方程模型(SEM)对研究假设进行验证.研究结果表明:服务补救四维度显著正向影响顾客满意;...
关 键 词:航班延误 服务补救 感知公平 顾客满意 顾客信任 
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服务员工情绪劳动对服务质量的影响研究——以海底捞为例获取全文在线阅读
4
出  处:《中国集体经济》 2022年第18期81-84,共4页
作  者:钟雨
摘  要:近年来,服务员工的情绪劳动日益成为影响企业发展的重要因素.文章以镇江海底捞服务员工为研究对象,建立包括表面伪装、深度扮演和真实表现三个维度的情绪劳动模型,包括可靠程度、响应程度、保证程度和移情程度四个维度的服务质量模型,...
关 键 词:情绪劳动 服务质量 顾客满意 
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价值视角的消费者行为分析获取全文在线阅读
5
出  处:《中国商论》 2022年第15期67-69,共3页
作  者:王占坡
摘  要:截至目前,从心理学角度进行消费者行为分析的模型众多,但从价值角度进行消费者行为分析的模型较少。从营销学角度分析,消费者在购买前存在买方预期价值的概念,它等于预期效用与消费者所能投入本次消费的金钱、时间、精力等预算资源的比...
关 键 词:消费者行为 买方预期价值 卖方宣称价值 买方实得价值 顾客满意 
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航空服务业顾客忠诚度的影响机制研究获取全文在线阅读
6
出  处:《浙江工贸职业技术学院学报》 2022年第1期36-43,共8页
作  者:黄岳薇
摘  要:顾客忠诚是决定航空业竞争力的关键因素,有助于航空公司维持老客源开发新客源以减少市场开发的成本.本研究运用结构方程模型构建航空服务业背景下的顾客服务质量、顾客体验、消费情感与顾客忠诚之间的影响机制模型.得出以下结论:1)顾...
关 键 词:服务质量 消费情感 顾客体验 顾客满意 顾客忠诚 航空 
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网上购物顾客忠诚度的影响机制研究获取全文在线阅读
7
出  处:《中国商论》 2022年第6期47-49,共3页
作  者:刘玉芽 张镇威 何嘉玲
基金项目:广东省省级科技计划项目(2015A080801005).
摘  要:本文结合当今电商及大数据发展现状,通过梳理总结以往文献,构建了顾客忠诚度影响机制模型,并收集数据、得出结论:顾客信任和客户服务通过顾客满意度对顾客忠诚度产生显著影响;网红口碑传播和顾客满意对顾客忠诚的影响力都十分显著;会...
关 键 词:网上零售 顾客忠诚 顾客满意 
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盾构机配件公司顾客满意策略研究——以Z公司为例获取全文在线阅读
8
出  处:《经济研究导刊》 中国人文科学核心期刊要览 2022年第2期84-87,共4页
作  者:李永琴 叶立润
摘  要:随着城市地下隧道建设的推进发展,市场中盾构机及配套使用的盾构机配件的需求不断攀升.但盾构机配件产品的"质"和"量"日趋饱和,使得其消费者需求正在日趋转变为个性化与复杂化的服务.因此,愈发要求企业重视利他思维,注重基于顾客...
关 键 词:顾客满意 盾构机配件 市场营销策略 利他思维 
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基于顾客满意视角的工商管理专业毕业生可雇佣能力实证研究获取全文在线阅读
9
出  处:《武夷学院学报》 2021年第11期52-57,共6页
作  者:程春
基金项目:福建省本科高校教育教学改革研究重大项目(FBJG20200296);福建省高校杰出青年科研人才培育计划项目(闽教科[2017]52号);福建省本科高校教育教学改革研究项目(FBJG20170285);仰恩大学教学团队项目(仰大教[2019]5号);
摘  要:当前,工商管理专业在人才培养中的趋同性和封闭性,容易造成毕业生能力不足,不能满足市场需求的问题.用人单位是人才培养的最终顾客,以顾客满意为导向,提高毕业生可雇佣能力是解决这一问题的关键.采用问卷调查法,以福建Y大学工商管...
关 键 词:工商管理专业 顾客满意 可雇佣能力 
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生鲜电商企业的整合营销传播与顾客满意的影响因素研究——以价值共创为中介变量获取全文在线阅读
10
出  处:《物流技术》 北大2011版核心期刊 2021年第10期35-42,共8页
作  者:申光龙 申海健 李莉洁
基金项目:天津市社科规划项目(TJGL18-004);
摘  要:目前,以生鲜电商企业为研究对象,对整合营销传播与价值共创、顾客满意的各个变量的关系缺乏实证研究.通过探究整合营销传播与价值共创、顾客满意的相互关系设计研究模型框架,以天津和山东的生鲜电商顾客为对象,获得237份有效调查问...
关 键 词:生鲜电商 整合营销传播 顾客满意 价值共创 
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